Vilkår
Disse vilkår gælder, når du benytter Wash Worlds anlæg og ydelser (fx. bilvask, Vask Selv, støvsugning og øvrige faciliteter), uanset om du er medlem, har registreret en bil eller køber ydelser enkeltvis. Ved brug af Wash Worlds ydelser accepterer du disse vilkår. Hvis du ikke kan acceptere vilkårene, må du ikke benytte Wash Worlds anlæg eller ydelser. Disse vilkår udgør Wash Worlds samlede handelsbetingelser, herunder privatlivspolitik, cookiepolitik og retningslinjer for brug af anlæg, og erstatter tidligere gældende handelsbetingelser. Tilsammen udgør de aftalegrundlaget mellem dig og Wash World.
Aftaleindgåelse
Når du opretter en profil, registrerer en bil, tegner et abonnement eller køber ydelser på en Wash World-lokation, indgår du aftale med Wash World ApS (CVR: 34486375) Du kan se betalingsoplysninger, registrerede biler og abonnementer på din profil på washworld.dk. Du kan altid få hjælp via help.washworld.dk eller [email protected]. For at oprette en profil, registrere en bil eller tegne et abonnement, skal du være fyldt 18 år.
Medlem
Du kan oprette en Wash World-profil og blive medlem uanset om du registerer en bil eller køber ydelser. Som medlem kan du administrere dine oplysninger, registrere biler, købe ydelser og tilknytte abonnementer via din profil. Medlemskab i sig selv medfører ingen betalingsforpligtelse.
Kundens ansvar
Du er ansvarlig for, at dine oplysninger hos Wash World er korrekte og opdaterede, herunder kontaktoplysninger, registrerede biler og betalingsoplysninger. Du skal sikre, at den registrerede nummerplade tilhører dig og sørge for, at den opdateres ved salg eller ophør af rådighed over bilen. Oplysninger opdateres via din profil på washworld.dk. Hvis dine oplysninger ikke er korrekte eller ajourførte, kan Wash World midlertidigt begrænse eller spærre adgangen til ydelser, indtil forholdet er bragt i orden. Wash World kan ikke holdes ansvarlig for manglende adgang til ydelser, der skyldes forkerte eller manglende oplysninger. Du er ansvarlig for alle aktiviteter, der sker via din profil, også hvis andre har adgang til profilen og bruger den på dine vegne.
Registrering af bil (nummerplade)
Som medlem kan du registrere én eller flere biler på din profil. Registrering af bil er gratis og medfører ikke i sig selv nogen betalingsforpligtelse. Bilen identificeres primært via automatisk nummerpladegenkendelse (ANPR). Hvis nummerpladen ikke kan genkendes automatisk, kan manuel indtastning ved terminalen være nødvendig. Når en bil er registreret, accepterer du, at føreren af bilen kan handle på dine vegne i forbindelse med brug af Wash World, herunder valg af ydelser, tilkøb og betaling på lokationen. Betaling sker pr. ydelse (fx vask) eller ved tilknytning af abonnement, som beskrives nærmere nedenfor.
Rabatter og fordele
Eventuelle rabatter, fordele eller tilbud, der knytter sig til en registreret bil, er personlige, kan ikke overdrages og kan være tidsbegrænsede. Visse fordele kan kræve samtykke til markedsføring. Hvis samtykket trækkes tilbage, kan disse fordele bortfalde uden at påvirke din adgang til Wash Worlds ydelser i øvrigt.
Ved ophør af en registreret bil bortfalder eventuelle rabatter og fordele, der er knyttet til den pågældende bil.
FLEX
Ved FLEX-løsninger anvendes en alternativ identifikation i stedet for en registreret nummerplade. Identifikationen indtastes manuelt ved terminalen og bruges til adgang og betaling.
Abonnement
Du kan tilknytte et abonnement til én registreret bil. Abonnementet er en løbende betalingsaftale, der kan have forskellige vilkår (herunder pris, opsigelse og eventuelle begrænsninger) og kun må anvendes til vask af den bil, det er knyttet til.
Betaling og fornyelse
Aftalen om abonnement er indgået, når du har gennemført tilmeldingen og accepteret vilkårene. Abonnementet betales forud via den betalingsmetode, der er tilknyttet din profil, og fornyes automatisk for én periode ad gangen, som udgangspunkt månedligt, indtil det opsiges. Eventuelle tilkøb, opgraderinger, rabatter eller justeringer medregnes som udgangspunkt ved næste betaling, medmindre andet er oplyst.
Opsigelse og pause
Et abonnement kan opsiges med løbende måned og én måneds varsel. Opsigelse sker via din profil. Du kan pause dit abonnement i hele måneder ad gangen, op til 3 måneder pr. kalenderår. Pause skal bestilles med samme varsel som opsigelse. Under pause kan abonnementet som udgangspunkt ikke benyttes, opsiges eller ændres.
Ændring af nummerplade
Med et abonnement kan nummerpladen som udgangspunkt højst ændres én gang pr. 30 dage.
Manglende betaling
Hvis vi ikke kan gennemføre betaling for dit abonnement, kan adgangen midlertidigt blive spærret. Adgangen genåbnes, når betalingsforholdet er bragt i orden.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse. Hvis du vælger at tage dit medlemskab i brug med det samme, accepterer og anmoder du samtidig om, at ydelsen tages i før fortrydelsesfristens udløb. Fortryder du herefter aftalen, skal du betale et rimeligt beløb for den del af ydelsen, der allerede er leveret. Beløbet beregnes som værdien af de foretagne vaske til normalpris (enkeltvask), dog maksimalt svarende til én måneds medlemskab. Hvis du vil fortryde aftalen, skal du give os besked inden for 14 dage via [email protected].
Fair use og misbrug
Et ubegrænset abonnement er som udgangspunkt til almindelig privat brug og må ikke anvendes til:
- taxa, hyrevogn eller anden erhvervsmæssig persontransport
- varetransport eller køreskole
- prøvenummerplader, midlertidige nummerplader eller andre nummerplader, der kan flyttes mellem køretøjer, også når bilen anvendes som kundebil hos autoforhandlere eller værksteder
- andre biler end den bil, abonnementet er knyttet til
- omgåelse af vores systemer for identifikation, adgang eller betaling
Brug i strid med ovenstående betragtes som misbrug. Ved mistanke om misbrug kan Wash World kontakte dig og midlertidigt spærre abonnementet, indtil forholdet er afklaret. Ved dokumenteret misbrug kan Wash World uden varsel opsige medlemskabet. I den forbindelse kan vi opkræve betaling for de uretmæssigt forbrugte ydelser samt et administrationsgebyr på op til 1.000 kr. pr. sag, afhængigt af sagens karakter og omfang, til dækning af omkostninger ved undersøgelse og håndtering af sagen. Beløbet kan opkræves via den tilknyttede betalingsmetode eller inddrives ad anden lovlig vej, herunder via inkasso. I grove eller gentagne tilfælde kan misbrug blive politianmeldt.
Særvilkår
Ved kampagner, introduktionstilbud eller særlige aftaler kan der gælde yderligere vilkår, herunder binding eller særlige priser. Sådanne vilkår vil altid fremgå tydeligt i forbindelse med tilmelding.
Enkeltkøb på lokationen
Du kan købe ydelser direkte på Wash Worlds lokationer uden at være medlem, uden at have registreret en bil og uden abonnement. Du vælger ydelsen på terminalen og betaler med det samme. Ved forbrugsafhængige ydelser kan din kortudsteder reservere et beløb, indtil det endelige beløb er kendt.
Brug af anlæg og ansvar
Wash Worlds anlæg og faciliteter skal bruges korrekt og i overensstemmelse med disse vilkår, herunder de retningslinjer, instruktioner og den skiltning, der findes på den enkelte lokation. Wash World er ansvarlig for skader i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler. Vi er dog ikke ansvarlige for skader, der skyldes manglende overholdelse af instruktioner, forkert brug af anlægget eller forhold ved bilen, herunder fejl, mangler eller løst monteret udstyr. Hvis vilkår eller instruktioner ikke overholdes, kan Wash World begrænse eller nægte adgang til anlæg og ydelser og kræve erstatning for skader på anlæg, udstyr, miljø eller tredjemand, herunder ved grov uagtsomhed eller misligholdelse. Wash World er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket adgang til anlæg og ydelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder myndighedskrav, tekniske forhold eller andre force majeure-situationer.
Drift, ændringer og priser
Wash World tilstræber stabil drift, men der kan forekomme midlertidige driftsstop i forbindelse med vedligeholdelse eller tekniske forhold, herunder automatiske systemer som ikke fungerer fejlfrit. Sådanne forhold giver ikke i sig selv ret til kompensation eller tilbagebetaling. Priser, produkter og vilkår kan ændres løbende. Ændringer med væsentlig betydning for et abonnement varsles direkte til berørte medlemmer med rimeligt varsel, der som udgangspunkt er mindst 1 måned. Øvrige ændringer offentliggøres på washworld.dk. Hvis du ikke kan acceptere en ændring af dit abonnement, kan du opsige abonnementet i overensstemmelse med de gældende opsigelsesvilkår.
Overdragelse
Du kan ikke overdrage din registrerede bil eller abonnement til tredjepart. Gavekort kan ikke overdrages til andre, når de først er indløst. Wash World kan overdrage aftalen helt eller delvist som led i ændringer af virksomhedens struktur eller drift.
Lovvalg og klageadgang
Disse vilkår er underlagt dansk ret. Hvis der opstår skader eller fejl i forbindelse med brug af Wash Worlds anlæg, vil vi gerne løse det hurtigt. Meld skader eller fejl hurtigst muligt og senest 18 timer efter hændelsen via help.washworld.dk med sted, tidspunkt og nummerplade. Enkeltkøb, tilkøb eller opgraderinger kan som udgangspunkt kun refunderes ved dokumenterede driftsfejl, hvis fejlen meldes, inden du forlader anlægget. Hvis vi ikke bliver enige, kan du klage til Center for Klageløsning (Nævnenes Hus) eller via EU’s online klageportal (ODR).
Privatlivspolitik
Vi behandler personoplysninger for at kunne levere vores ydelser og drive Wash World på en tryg og ansvarlig måde. Det indebærer bl.a., at vi:
- leverer og administrerer dit medlemskab, abonnement og vores ydelser, herunder bilvask
- håndterer betaling via betalingsleverandører
- besvarer henvendelser og yder kundeservice
- forbedrer vores hjemmeside og kommunikation, herunder via statistik og analyser, hvor dette kræver samtykke
- skaber tryghed og dokumentation gennem videoovervågning på udvalgte områder
Vi sælger ikke dine personoplysninger.
Hvilke oplysninger indsamler vi?
Det afhænger af, hvordan du bruger os.
- Når du besøger vores digitale platforme Vi indsamler tekniske oplysninger som fx IP-adresse, browser- og enhedsoplysninger samt oplysninger via cookies eller tilsvarende teknologier (kun hvis du giver samtykke, hvor det kræves).
- Når du kontakter os Hvis du bruger vores kontaktformular eller kontakter kundeservice, behandler vi navn, e-mail og de oplysninger, du selv giver i din henvendelse. Hvis du kontakter vores kundeservice telefonisk, kan samtalen blive optaget, hvis du har givet samtykke hertil, fx ved at fortsætte opkaldet efter information herom.
- Når du har en profil hos os Vi behandler profiloplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-mail, købshistorik samt browser- og enhedsoplysninger. Vi behandler også oplysninger om registrerede biler, herunder nummerplade og vaskehistorik.
- Når du køber ydelser uden abonnement Betalingsoplysninger behandles af vores betalingsleverandører. Vi behandler desuden købshistorik og kvitteringsdata.
- Når du besøger vores anlæg Der er videoovervågning ved og i vores anlæg. Nummerplader registreres via automatisk nummerpladegenkendelse (ANPR). Oplysninger fra ANPR anvendes udelukkende til adgang, betaling, drift, misbrugsforebyggelse og dokumentation. Oplysningerne anvendes ikke til markedsføring eller profilering.
- Betalingsoplysninger Wash World har ikke adgang til dine fulde kortoplysninger. Vi opbevarer alene en betalingsreference hos betalingsleverandøren, som muliggør betaling for abonnement og/eller enkelte ydelser, herunder automatisk betaling på lokationen via nummerpladen.
Vi registrerer som udgangspunkt ikke følsomme personoplysninger.
Hvad bruger vi oplysningerne til?
Vi bruger oplysninger til:
- At levere vores service fx medlemskab, abonnement, adgang til ydelser, kundeservice og drift.
- At administrere kundeforholdet fx konto, betaling, kvitteringer, kundeservice (herunder telefonisk support) og klager.
- At forbedre oplevelsen og vores kommunikation fx statistik, forbedringer af hjemmesiden og nyhedsbreve (kun hvis du har sagt ja, hvor samtykke kræves).
- At sende information og tilbud fx driftsinformation, ændringer i vores ydelser samt tilbud og kampagner. Hvor samtykke er påkrævet, sender vi kun den type kommunikation du har givet samtykke til.
- At forebygge misbrug, skabe sikkerhed samt håndtere uoverensstemmelser og sager fx ved mistanke om misbrug, forsikringssager eller konkrete hændelser, herunder videoovervågning.
- At overholde lovgivning fx bogføringskrav og andre retlige forpligtelser.
Hvilket grundlag behandler vi oplysninger på?
Vi behandler personoplysninger, når det er nødvendigt:
- for at opfylde en aftale med dig (fx medlemskab, abonnement eller køb)
- for at overholde lovkrav (fx bogføring)
- ud fra en legitim interesse (fx driftssikkerhed, forebyggelse af misbrug, generelle forbedringer og sikkerhed)
- på baggrund af samtykke (fx nyhedsbreve og visse cookies/marketing)
Du kan altid trække et samtykke tilbage.
Hvem deler vi oplysninger med?
Vi deler kun oplysninger, når det er nødvendigt.
Databehandlere
Vi samarbejder med leverandører, som hjælper os med bl.a.:
- drift og support af IT-systemer og online platforme
- hosting og serverdrift
- kundeservice og ticket-systemer
- økonomi- og regnskabssystemer
- udsendelse af nyhedsbreve (hvis du er tilmeldt)
- betaling
- håndtering af forsikringssager
- videoovervågning og sikkerhed
Ovenstående må kun behandle dine oplysninger på vores vegne og efter vores instruktioner.
Myndigheder m.fl.
Vi kan dele oplysninger, hvis det kræves af lov, domstol, eller i konkrete sager, fx ved politianmeldelser eller forsikringssager.
Hvor opbevarer vi dine oplysninger?
Vi opbevarer som udgangspunkt personoplysninger på servere inden for EU.
Hvor længe opbevarer vi oplysninger?
Vi gemmer kun oplysninger så længe, det er nødvendigt og i nogle tilfælde så længe loven kræver det.
- Medlemskab, abonnement eller registreret bil Oplysninger opbevares, så længe du har en profil hos Wash World uanset om profilen er tilknyttet en registreret bil eller et abonnement. Ved sletning af profilen slettes oplysningerne som udgangspunkt, medmindre vi er forpligtet til at gemme dem længere.
- Bogføring Oplysninger kan opbevares i op til 5 år efter regnskabsåret.
- Information og tilbud Oplysninger slettes eller anonymiseres, når du framelder dig denne type kommunikation, medmindre andet lovligt grundlag foreligger.
- Kontaktformularer og kundesager Henvendelser og vedhæftede filer gemmes i op til 3 år efter sagens afslutning, medmindre længere opbevaring er nødvendig af hensyn til tvister eller lovkrav.
- Telefonsamtaler Optagelser af telefonsamtaler opbevares i op til 3 måneder, medmindre længere opbevaring er nødvendig af hensyn til dokumentation, uoverensstemmelser eller lovkrav.
- Videoovervågning Videoovervågning sker i overensstemmelse med tv-overvågningsloven. Optagelser slettes som udgangspunkt efter 30 dage, medmindre de er relevante i en konkret sag.
- Nummerplader (ANPR) Nummerpladeoplysninger opbevares, så længe det er nødvendigt for adgang, betaling, misbrugsforebyggelse eller dokumentation af drift. Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, anonymiseres de, medmindre videre opbevaring er påkrævet.
- Cookies Se afsnittet om cookiepolitik nedenfor. Du kan også selv slette cookies i din browser.
- Betalingsoplysninger Betalingsreferencen opbevares, så længe din profil er aktiv, medmindre opbevaring er nødvendig af hensyn til bogføring, betaling eller tvister.
Dine rettigheder
Du har ret til:
- indsigt i de oplysninger vi har om dig
- at få rettet forkerte oplysninger
- at få slettet oplysninger, hvis vi ikke længere har et lovligt grundlag
- at få begrænset behandlingen i visse tilfælde
- at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger, som er baseret på vores legitime interesser
- dataportabilitet i relevante tilfælde
- at trække samtykke tilbage
Særligt om indsigt i video
Hvis du anmoder om indsigt i overvågningsvideo, kan vi bede om relevant legitimation og oplysninger, der gør det muligt at finde den relevante optagelse. Vi kan også være begrænset af hensynet til andre personer på optagelsen.
Sådan udøver du dine rettigheder
Kontakt os på [email protected]. Vi kan bede om dokumentation for at sikre, at vi udleverer oplysninger til den rette person.
Klage
Hvis du mener, at vi behandler dine oplysninger forkert, kan du klage til Datatilsynet: Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby datatilsynet.dk
Dataansvarlig
Wash World er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger. Har du spørgsmål, kan du altid kontakte os på [email protected].
Ændringer i privatlivspolitikken
Vi kan opdatere privatlivspolitikken, hvis vores løsninger eller regler ændrer sig. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på washworld.dk.
Ændringer i privatlivspolitikken
Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik, hvis vores behandling af personoplysninger ændrer sig, eller hvis det følger af lovgivning eller myndighedskrav.
Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på washworld.dk.
Ved væsentlige ændringer, som har betydning for dig, vil vi informere direkte via din profil eller de kontaktoplysninger, du har registreret hos os.
Retningslinjer
Du skal følge instruktioner, skiltning og anvisninger på lokation og bruge anlæg og udstyr korrekt. Brug af anlæg og udstyr sker som udgangspunkt på eget ansvar. Wash World hæfter ikke for person- eller tingsskade, der opstår ved brug af vores anlæg og faciliteter, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning. Manglende eller forkert brug kan medføre bortfald af Wash Worlds ansvar, bortvisning samt økonomisk ansvar for skader på anlæg, miljø eller tredjemand.
Korrekt brug af vaskehal
Det er kundens ansvar at sikre, at bilen er egnet til automatisk bilvask og anvendes i overensstemmelse med bilens brugermanual, herunder eventuelle anvisninger om automatisk bilvask. Før vask skal du sikre, at alle døre, vinduer, soltag samt tank- og serviceklapper er korrekt lukket og låst. Følg altid instruktioner, skiltning og anvisninger på lokationen. Hvis bilen ikke overholder kravene, må vaskehallen ikke benyttes. Inden vask skal du:
- kontrollere, at bilen overholder højde- og breddemål
- skubbe spejle ind og afmontere antenner, tagbokse, tagbøjler og løst udstyr
- anvende viskerposer
- køre frem, indtil anlægget viser ”STOP”, og placere bilen korrekt
- slå automatiske bilfunktioner fra (fx vinduesviskere og automatisk bagklap)
- sluk motoren og trække håndbremsen (eller sæt automatgear i ”P”)
Du skal blive siddende i bilen under vask og afprøve bremser efter vask. Følgende køretøjer må ikke benytte vaskehallen:
- køretøjer, der ikke overholder højde- og breddemål
- køretøjer med lifte, cykelstativer, skibokse, fastmonteret udstyr eller pickup trucks uden hardtop
- erhvervskøretøjer, fødevarebiler eller maskiner
Wash World yder ikke erstatning for skader på spejle, viskere, antenner, spoilere, pyntelister, fælge, lavprofildæk, stoftag eller andet ekstraudstyr. Wash World er ikke ansvarlig for skader, der skyldes eksisterende skader, slid, løst eller forkert monteret udstyr på bilen. Forvask må kun ske på tydeligt afmærkede områder. Kun produkter beregnet til biler må anvendes. Miljøhensyn skal altid overholdes.
Tagboks
På lokationer, hvor vask med tagboks er muligt, fremgår dette af terminalen ved valg af vaskeprogram. Hvor tagboksprogram ikke er tilgængeligt, skal tagboksen afmonteres inden vask. Tagboksen skal være korrekt og stabilt monteret i overensstemmelse med producentens anvisninger. Hvis tagboksen kan bevæge sig under vask, anses den for forkert monteret, og brugeren er ansvarlig for eventuelle skader og følgeskader.
Korrekt brug af Vask Selv
Adgang til Vask Selv sker via betalingsterminal i båsen. Ved forbrugsafhængige ydelser kan din kortudsteder reservere et beløb ved opstart. Reservationen erstattes af det faktiske forbrug, når vasken afsluttes. Det er kundens ansvar at sikre, at bilen er egnet til bilvask, og at udstyret anvendes korrekt og i overensstemmelse med instruktionerne på stedet.
- Brug af Vask Selv sker på eget ansvar.
- Tjek, at bilen kan være i båsen før vask.
- Følg instruktionerne for produkterne nøje.
- Højtryksudstyr skal anvendes med forsigtighed. For tæt brug kan forårsage skader på lak, lister og følsomme dele.
- Kun personbiler må vaskes.
Ikke tilladt:
- Vask af fødevarebiler, erhvervskøretøjer, entreprenørmaskiner, eller trailere med jord.
- Vask af motor eller undervogn med højtryk.
- Brug af anlægget på andet end personbiler.
Forkert brug kan medføre erstatningskrav, herunder for skader på anlæg, afløb og biorensning.
Bilpleje og øvrige faciliteter
Udstyr må ikke anvendes forkert, herunder støvsugning af våde eller fugtige overflader, da dette kan beskadige udstyret og medføre erstatningsansvar.
- Følg altid instruktioner for det enkelte produkt.
- Højtryk må ikke anvendes tæt på lak eller følsomme dele.
- Udstyret må kun anvendes til biler.
Wash World yder ikke erstatning for skader på fx spejle, viskere, antenner, pyntelister, fælge, lavprofildæk eller andet ekstraudstyr.
Miljø og forbud
Af hensyn til miljø og biorensning er det forbudt at:
- skylle maling, kemikalier, jord eller større sten i afløb
- anvende anlægget til andet end biler
- vaske erhvervsmæssigt maskineri, trailere med jord m.v.
Overtrædelser kan medføre erstatningskrav.
Ændringer
Wash World kan løbende ændre disse vilkår og politikker. Den til enhver tid gældende version er tilgængelig på washworld.dk. Hvis du ikke kan acceptere en ændring, kan du opsige dit abonnement eller slette din profil i overensstemmelse med de gældende vilkår. Senest opdateret: marts 2026